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電子帳單執行效益研究

微利時代,如何增加獲利?如何比競爭同業賺的更多,以往我們只注意到招攬新客戶、推出新產品、促銷…,想盡辦法增加營業額,但是這是唯一的好方法嗎?市場上開始出現售價比同業更低,卻可以大賺其錢的可怕對手,他們如何做到?『節省成本』是他們共同的答案,唯有節省每一個環節的成本,才能看到足以擊敗對手的獲利空間。
製造業斤斤計較的成本節省觀念,逐漸被金融業接受,許多金融業也開始檢視每一個作業流程,希望找出可以節約的環節。每個月龐大的帳單郵寄成本,自然就成為了『改革』的目標,電子帳單取代實體帳單絕對是一個好方法。

省下就是賺到,你省了多少?

競爭激烈已經不再是一般產業遇到的問題,金融業也進入戰國時代,推出新產品搶攻市場,快速併購同業,在金融圈已經不再是新聞,在這結果導向、強調績效的競爭比賽中,另外有一個暗潮洶湧的競局也在同步展開,一場以節省成本為目標的戰爭血淋淋的上演。目前國內眾多金融業均紛紛推出『電子帳單服務』,除了加快客戶服務的速度,最重要的還是看上『節省成本的效益』,目前每份實體帳單平均約 10 元的成本,若以固定要發送 50 萬份帳單的金融業為例,每月就需要支出 500 萬的帳單列印與郵寄成本,當有百分之十的客戶接受電子帳單,每個月就可以省下 50 萬元的成本,與同業競爭的差距就拉開了。
 
與時間比賽,平均每個月都有金融業推出電子帳單服務
每個月都有金融業推出專屬的電子帳單服務,申請電子帳單的消費者也日益增加,相較於 2003 年的 8 家,與 2004 年的 14 家, 2005 年推出電子帳單服務的金融業就有 25 家之多,平均一個月就有 2.08 家金融業推出電子帳單,足足比 2004 年多出了接近一倍,金融業使用電子帳單已然成為一個無法改變的趨勢(詳細狀況請參閱表一)。
 
表一:各金融業使用電子帳單的概況(計算至 2005 年 11 月止)  

金融業

銀行 ( 註1 )

證券公司(註2)

保險公司(註3)

證券投資信託公司

總家數

約 120 家

約 204 家

約 38 家

約 44 家

 推出電子帳單的家數

25 家

13 家

4 家

5 家

 使用繹宇數位科技
  BillHunter 的家數

21 家

9 家

3 家

4 家

佔有率

84%

69%

75%

80%

 
註1:(含本國銀行、外國銀行、信用卡公司、信用合作社)
註2:(含獨立期貨公司、有承銷證券期貨業務之金融單位)
註2:(含壽險、產險)
 
某近期推出電子帳單服務的金融業副理認為,再不推出電子帳單服務就太晚了,該公司已經可以從客服專線的接聽記錄中發現客戶來電指定要使用電子帳單,該副理說:『這已經是客戶上門要了,再不做,不知道多久以後客戶就上門罵了,更可怕的是那些不罵人,卻悄悄取消帳戶的客戶。』,這句話表達了許多金融業主管的心聲,也顯示金融市場消費族群年輕化的衍生效應,電子化成為必然的服務管道,不論是網路銀行、網路下單、電子帳單…等都成為不可或缺的服務項目。
 

成本節省效益倍數成長


金融業節省成本效益日益顯著,國內前十大銀行、券商與保險公司每月數千萬的實體帳單郵寄費用,也隨著電子帳單法令開放與使用客戶增加,成本大幅下降,多家已推出電子帳單的金融業表示每月可節省數十至進百萬成本,以國內某銀行為例,從(表二)我們不難發現電子帳單的強勁成長力道。
國內某銀行

推出電子帳單月份

電子帳單份數

佔總帳單比例

當月節省成本金額
(每份節省 10 元概估)

第一個月

910

0.03%

9,100 元

第三個月

25,493

0.85%

254,930 元

第六個月

88,239

2.9%

882,390 元

第九個月

168,450

5.6%

1,684,500 元

第十二個月

246,913

8.2%

2,469,130 元

未來一年預估

預估 300,000

保守預估達到 10%

預估每月可節省 3,000,000

未來三年預估

預估 450,000

保守預估達到 15%

預估每月可節省 4,500,000

未來五年預估

預估 1,05 0,000

保守預估達到 35 %

預估每月可節省 1,05 0,000

國內某證券商

 

 

 

推出電子帳單月份

電子帳單份數

佔總帳單比例

當月節省成本金額
(每份節省 10 元概估)

第一個月

38

0.04%

380 元

第三個月

461

0.46%

4,610 元

第六個月

1,397

1.39%

13,970 元

第九個月

3,371

3.37%

33,710 元

第十二個月

4,717

4.7%

47,170 元

未來一年預估

預估 7,000

保守預估達到 7%

預估每月可節省 70,000

未來三年預估

預估 9,000

保守預估達到 9%

預估每月可節省 90,000

未來五年預估

預估 25 ,000

保守預估達到 25 %

預估每月可節省 25 0,000

 
由國內某銀行的實際案例中,我們會驚訝的發現,推出電子帳單服務一年的時間,在全行群策群力大力推動的狀況下,竟然可以幫該銀行節省一年六百多萬的帳單處理成本,而電子帳單的使用比例只佔了總帳單量的百分之八,顯示還有大幅的成長空間隨著使用習慣的改變,未來的五年內,若電子帳單的使用比例達到百分之三十五,所能節省的將是每年上千萬的帳務成本。
 
另外,我們也可以從客戶數量較少的國內某證券商來看,在客戶數量不如銀行那麼多,而且目前的電子帳單使用率還不到百分之五的狀況下,一年還是節省了數十萬的成本,畢竟扎扎實實的省下就是賺到,往後推算到未來五年,若使用比例達到百分之二十五以上,每年也可以省下數百萬的成本,也難怪目前金融業會如此努力投入電子帳單服務的領域。

從選用配備逐漸成為必然裝備

早期的電子帳單是服務,是一種吸引客戶的加值服務,現在的電子帳單已經成為競爭修羅場上殺敵致勝的武器,幾年之內,將成為每一個金融業人人具備的必然工具,這個趨勢已經越來越明顯了,從每個月增加 12 家推出電子帳單的金融業,我們就可以確信,『省錢就是賺錢』的下一波戰爭已經開打了。

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