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MailHunter Ultimate 電子郵件行銷追蹤分析系統:

MailHunter – 於2002年推出後贏得近百家知名企業的採用與支持;隨著電子帳單運用的普及,以及網路行銷手法推陳出新,EasyUse在電子郵件行銷領域的專家地位倍受肯定,再次於2013年領先群倫推出MailHunter Ultimate 版本,不僅採納各方領域專業先進的智慧建言與實務經驗,更結合了巨量資料(Big Data)最新資訊應用,與企業CRM系統相連結,開發出最完整(complete)的整合性(integrate) 電子行銷解決方案。

有別於坊間一般的EDM發送軟體,Ultimate在UI界面上操作更人性化,功能上更行銷導向,結論分析報表更圖像具體化,且由於核心技術更新,整體發送效能更是大幅提升,並提供橫向擴充伺服的高擴充能力,及垂直整合系統作業資源支援,大幅提升系統的易用性(Usability)與可靠性(Reliability),除了滿足行銷企劃人員實務工作上的需要,對於業務人員掌握客戶需求、客服人員提供即時服務,以及經營階層提升公司績效,皆是一大利器,協助企業創造最大利益。


產品特色:名單管理

  1. 無效名單過濾
    除了將e-mail格式不對或重覆的名單加以過濾外,還可利用MailHunter客戶分級系統反向將屢次寄送無效的正確名單,主動予以封鎖或剔除,維護名單正確率。
  2. 客戶群組管理
    配合行銷活動訴求,可針對不同族群的消費屬性交叉比對,作多條件之交集、聯集分類應用,有效鎖定市場區隔,進行分眾行銷。
  3. 黑名單機制
    黑名單機制目的在維護電子郵件發送名單的正確性,除了可過濾無效名單外,可進一步利用此功能主動將不需要發送的族群對象列入黑名單 (block list),加以剔除;亦即針對不同的行銷活動,可設定不同的過濾對象條件,一來可提升行銷準確率,再者可避免客訴,是現今電子郵件行銷,不可或缺的功能之一。
  4. 失聯名單機制
    每次行銷都是新的契機,對於屢次寄送失敗或累積未開啟郵件達一定次數以上的失效名單,可列為失聯。一但進入失聯名單,系統即不再進行任何訊息郵件的發送,直到維護人員再次更正確認為止。如此可有效避免系統資源浪費,也防止 ISP業者誤將發送來源端列入濫發郵件黑名單中。

產品特色:客戶忠誠

  1. 客戶積分
    依據收信端客戶展信動作設定積分值,執行不同的點閱、開啟動作即給予不同的積分數,借以辨別忠誠度高的及即將疏離的客戶群,再針對不同族群量身定作行銷方案,以提高客戶忠誠度。
  2. 客戶行為分析
    依據收信的行為模式,如收信時間、方式,使用裝置,展信時間長度、點擊連結與感興趣的主旨、內嵌的廣告訊息等,加以記錄與分析,可清楚描繪出客戶的消費習性,進行可能的消費預測,依此將篩選的重點族群標記為 VIP,觸發二次行銷或是設定為潛在客戶名單。


產品特色:深入追蹤

完全圖表化的結論分析報表,簡單亦懂、清楚標示出結論重點,可以明確得知是誰「收」的信、是誰「看」了信、是誰對哪項「產品或服務」感到興趣,是否願意收到更詳盡、更具誘因的訊息。報表絕非僅提供發送「人次」的數字分析,因為,若無法得知最終端行為人是「誰」,無從分析他的消費習慣、行為模式,那再大的「人次」流量,亦無實質效益。


應用分析:

客戶想解決的問題

MailHunter  solution

如何加快發信速度

利用MailHunter內建的智慧型發信模式,及橫向擴充伺服,可大幅提升原有發信速度與發信量

了解寄送錯誤的原因

提供即時監控報表掌控發送中專案的成功失敗數,並清楚分析錯誤原因

分析客戶行為模式

針對遞送成功率、展信點閱率、閱讀次數與時間、內嵌連結點擊次數以及參與互動回應的強度等作統計分析,掌握客戶消費習慣,提供消費趨勢預測

提供個人化的訊息內容

透過模擬消費者行為模式,可有效區分客戶層級,針對目標族群設計個人化的訊息內容,透過客戶偏好的通道發送訊息內容,提供一對一的優勢行銷

電子郵件版型編輯、問卷調查表等製作難易度

行銷模組提供UI介面可直接進行版面設計,製作相關問卷,操作容易,並可透過自動排程發送系統,作分時分區分組發送設定,滿足行銷人員使用需求。

Web-base的簡易操作介面及流程

降低人員對系統導入抗拒性,大幅縮短前置作業時間與成本


經驗分享:利用 MGM (Member get Member)

很多公司在拓展業務時,使用的方式是傳統的「人力」,靠一步一腳印去拜訪客戶,但人力是有限的。國內某大券商即發現了此一問題,希望能在短時間內有效擴大客源。MGM 即 Member Get Member 行銷策略,可輕鬆有效的達成此一目標。


利用MGM,券商可請已開立證券帳戶之客戶轉發券商資料訊息給自己的朋友,或透過FB等網路社群轉貼分享,這些因轉貼或轉發取得的額外新增名單,會自動存回證券公司內部資料庫,而轉發郵件成功的客戶可獲得額外的紅利積點,造成雙贏。以某券商實際操作方式為例,即是將開戶優惠、手續費減免等訊息,利用MailHunter 的行銷設計模組,輕易的將優惠訊息製作成EDM,再透過自動排程發送功能發送EDM給已開立的30,000名證券戶,因為可減免手續費,所以收到EDM客戶皆能主動轉發。待專案結束後, 統計MaiHunter資料庫新增近 18,000 筆名單資料。若以券商原下單成交率 15% 來計算, 30,000人的下單人數僅4,500 人,因專案帶來的新增名單15%約2,700 人,假設每人每年手續費收入10,000元,則年營收可望增加2,700萬。同時因使用MailHunter 節省大量的 DM 印製、郵寄費用及人事成本等,大幅提升公司營運績效,創造可觀的盈餘收入。


經驗分享:語言國際化

在全球化競爭、訴求網路無國界時代,如何立足台灣,放眼全世界是所有企業的經營課題。如何創造產品差異,爭取利基市場,在不同文化、種族、市場中尋求認同,獲得高接受度與滿意度,是跨國性企業的共同目標。因此在作全球佈局時,如何將取得的市場訊息與產品資訊,及時同步發佈至全球每一銷售點或分公司,是一大挑戰。MailHunter 支援發送多語系版本的電子報,可有效協助企業掌握全球脈動。

採用MailHunter系統,不但文件版型的編輯容易,自動發送排程可免除時差困擾,在分析報表上 ,更能立即觀看各據點人員的閱讀情形。同時,公關部門可利用多語言系的編輯功能,發送新聞稿及公司重大消息,不僅改善了分公司間訊息不透明的問題,也提升企業與媒體互動,大幅提升企業形象。


經驗分享:二次行銷

行銷方式眾多,到底哪一種才真正有效呢?


許多公司都會數位電子行銷 -- 發送 EDM 或電子報,但就真的只是單向發送訊息,並未再做進一步的資料分析,更別說建立銷售趨勢預測,這樣是很可惜的!
北區某百貨業者就有這種感覺, EDM 數量發的再多、次數再密集,對業績的幫助始終不明顯!其實只是方向出了錯。散搶打鳥的發送方式,在物資充裕的資本社會裡,已經不具顯著效益!要達到真正有效行銷,第一步是搜尋目標族群,第二步是鎖定並了解目標族群的需求,第三步則是主動提供目標族群打從心裡真正需要的資訊。 MailHunter Ultimate 洞悉消費者行為,提供分析數據,協助行銷人員擬定精準的行銷策略,達成組織的銷售目標。
某百貨業者採用了 MailHunter 結論分析中的連結功能,在EDM文件內嵌入關鍵聯結,當消費者展信閱讀,點擊其感興趣的相關欄位說明時,系統便會自動記錄消費者滑鼠的移動軌跡與點選的欄位說明,並進行資料統計分析,歸納出每一商品之主要興趣消費族群;然後,將A產品訊息發送給點擊該產品欄位消費者族群,或是針對單一客戶主動提供所有感興趣商品的進一步優惠訊息。